Tenho um galaxy y tv, fiz um código para ver a versão do touch screen, apertei um update e o touch screen parou de funcionar na mesmo hora, tem como recuperar sem levar para assistência ??

360 respostas

  1. Estou com um j5 pro,após uma atualização de patch , começou a aparecer manchas na tela,e não sai,será que resolve com um downgrade?

    1. Oi, Bruno.

      Manchas na tela não tem nada a ver com atualização de software. Ou aconteceu algum acidente com o seu celular ou então o display apresentou problema de forma natural por uma triste coincidência.

      Sugiro que você procure uma assistência para que um técnico faça uma melhor análise.

    2. Bruno,

      Se você acredita que as manchas foram causadas pela atualização, basta reinstalar a ROM original que deve resolver o problema.

  2. Meu touch não funciona em mais de um lugar diferente. Exemplo: se eu estiver pressionando um lugar e tiver que pressionar outro, não vai funcionar até que eu solte o primeiro local.
    Eu queria saber se é um problema e se tem algum procedimento que permita mais de um toque na nela.

    1. Oi, Romulo.

      Você não informou o modelo do seu celular, mas creio que ele possua função multi-touch.

      Note que esse recurso é para ser usado em casos específicos, então eu recomendo que você baixe o manual do aparelho do site do fabricante para se familiarizar melhor com as funções de tela.

  3. Oie eu atualizei meu j8 e estou com problema no touch ele pra digitar esta travando e lento até pra mexer no celular, e a câmera tbm de vez enquando não funciona e não grava video e agora?

    1. Genis,

      Nesse caso você deve fazer downgrade do sistema, para isso você pode seguir os passos informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=t50VZYYkHZ8;

      Lembrando que esse procedimento só deve ser feito caso seu aparelho não esteja na garantia. Caso esteja na garantia, aconselho que acione a garantia para que seja feita as modificações no sistema.

    2. Olá.

      Os aparelho da Samsung são bastante problemáticos com a atualização pois utilizam uma interface proprietária que não é a original do Android.

      Tente reinstalar o software de fábrica (Stock ROM) do seu celular seguindo as instruções desse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=t50VZYYkHZ8

      Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.

  4. Meu celular j6 atualizou e parou não vai pra lugar nenhum. Já reiniciei mas continuou com o mesmo problema

    1. Denise,

      O touchscreen já foi trocado?

      Normalmente isso está ocorrendo com aparelhos que tiveram o touchscreen trocados e não são originais;

      Para resolver aconselho que reinstale a ROM original de seu aparelho seguindo os passos informados no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=XrEEddr7-q4;

      Lembrando que se seu aparelho está na garantia, o ideal é acionar a mesma, pois o procedimento causa perca da garantia.

      1. O procedimento deve ser feito com aparelho conectado ao computador, todo o procedimento será feito pelo computador e não pelo celular;

        Caso não tenha nenhuma noção básica sobre o procedimento, aconselho que procure um profissional para fazer o serviço.

      2. o meu celular e um j5 pro congelou a tela levei na autorizada e trocaram o touch, 4 meses após acontece agora o mesmo não consigo mexer o touch ta travado e já forcei a reinicialização…o que fazer?

      3. Lica,

        O aparelho sofreu alguma queda? Molhou? Fez alguma atualização no sistema após acontecer o problema?

        É necessário saber se o problema está sendo causado por alguma ação do usuário, ou se o problema é “crônico” em seu aparelho. Deixe mais detalhes para que seja possível ajudar.

      4. Olá.

        Ultimamente isso tem acontecido após as últimas atualizações do sistema Android em aparelhos usando telas falsificadas. Não será que o técnico da assistência na ocasião passada colocou uma tela pirata??

        Sugiro que você procure dessa vez uma assistência técnica que seja confiável para que outro técnico veja o que está acontecendo.

      5. A tela touch do meu celular Samsung Galaxy J8 parou de funcionar após uma atualização do sistema.

        Como faço para resolver isso?

      6. Oi, Hugo.

        Esse problema que você descreve pode ocorrer em duas situações: Ou a atualização foi mal sucedida/interrompida ou então a tela que você está utilizando em seu celular não é original (já foi trocada por uma não original em alguma assistência).

        As últimas atualizações do sistema Android nos aparelhos da Samsung tem bloqueado o funcionamento de telas não originais.

        Você pode começar desligando e ligando o aparelho novamente para verificar se, de repente, isso não é só um travamento decorrente da atualização. É só manter o botão ‘Power(Liga/Desliga) pressionado por 10 segundos que o aparelho se desliga sozinho.

        Se isso não funcionar e a tela for mesmo original, você terá que reinstalar o software de fábrica do dispositivo. Você confere como fazer isso no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=t50VZYYkHZ8

        *Os links para baixar o programa a Rom e os drivers necessários estão na descrição do vídeo.

      7. Mandei meu celular para uma assistência técnica e trocou o touch, mas horas depois a tela parou de funcionar e a bateria não está carregando.

      8. Valquiria,

        Qualquer serviço tem garantia, portanto você deve voltar a assistência técnica e informar o ocorrido.

      9. Oi, Valquiria.

        Você tem que cobrar satisfação do técnico responsável pelo serviço lá na assistência. Todo serviço técnico tem que ter por lei 30 dias de garantia.

        Talvez a tela não tenha ficado bem colocada e acabou causando um problema de mal contato.

        Certifique-se de que essa tela é mesmo original e do modelo exato para o seu celular, pois caso contrário problemas como esse podem ocorrer.

    2. Oi, Denise.

      Com o celular ligado, mantenha pressionadas as teclas ‘Power(Liga/Desliga)’ e ‘Volume Abaixo’ até que o seu celular se desligue. Isso vai simular a remoção da bateria.

      Feito isso, ligue o celular outra vez e confira se o problema foi resolvido.

      Se o problema persistir, pode ser que a atualização tenha sido interrompida antes de terminar e com isso o sistema acabou corrompido. A solução nesse caso é a reinstalação do software de fábrica (ROM) do celular.

      O procedimento de reinstalação você confere no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=XrEEddr7-q4

      *O links necessários para baixar em um computador a ROM, os drivers USB da Samsung e o programa Odin estão na descrição do vídeo.

  5. Olá eu tenho um a7 2017 do nada ele dá uma travada no touch após o desbloqueio da tela tanto por padrão ou por digital e bloqueando ele e desbloqueando novamente ele voltar a funcionar ainda está na garantia o que acha que pode ser pode me ajudar com alguma dica do que possa ser?

    1. Faça uma verificação com um antivírus atualizado e reinicie o celular para finalizar aplicações que estiverem abertas em segundo plano.

      Se isso não resolver o problema veja se há alguma atualização pendente ou disponível para o seu celular. Basta ir em Configurações > Sistema > Atualizações do sistema.

      Se necessário, você também pode optar por restaurar o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema. *Não se esqueça de antes fazer uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…)

      1. Oi, Patrick.

        Esse problema pode ser do sistema, mas também pode ser da própria tela.

        Você atualizou o sistema do seu celular recentemente? Habilitou acesso ROM ou algo do tipo?

        A tela já foi trocada alguma vez?

        Simule a remoção da bateria do seu celular. Para isso, mantenha pressionadas as teclas ‘Power(Liga/Desliga)’ e ‘Volume Abaixo’ até que o celular se desligue.

        Se isso não funcionar, faça uma cópia dos seus dados pessoais e restaure o celular aos padrões de fábrica por meio das opções de ‘Backup e Restauração’ do sistema.

        Persistindo o problema, procure uma assistência técnica.

      2. Patrick,

        Você fez alguma atualização no sistema ou modificação?

        A tela já foi trocada alguma vez?

        Deixe mais detalhes para que seja possível ajudar.

      3. Tenho um celular Acer 4 Lite que caiu no chão e a tela touch parou de funcionar.

        Troquei a tela e não funcionou, não responde ao toque.

      4. Oi, Alex.

        Foi você quem trocou a tela ou foi uma assistência especializada?? Pode ser que a tela não tenha sido conectada corretamente.

        Foi usada uma tela nova original do modelo exato para o aparelho?

      5. Alex,

        Você mesmo que fez a troca do touch?

        Certificou de ser um touch original ou de qualidade? É bem provável que peça já tenha vindo com defeito.

  6. O celular da minha mãe é Samsung pocket 2,a tela dele está congelada e eu não consigo dar reset para ver se volta normal. O que eu posso fazer nele ??Please!!!

    1. Olá.

      Remova e recoloque a bateria no celular. Depois, deixe a bateria carregar por completo até 100%

      Remova o carregador e ligue o celular.

    2. Mantenha o botão “Power” pressionado até que o aparelho desligue. Ao ligar o aparelho deve voltar ao normal;

      Caso não volte, o display ou touch pode estar com problemas, se for realmente isso, somente assistência técnica para resolver.

    1. Oi, Ana.

      Aconteceu algum acidente com o seu telefone celular, molhou, caiu, sentou ou deitou em cima dele??

      Se não aconteceu nada, remova e recoloque a bateria, então ligue o celular outra vez. Ou, se a bateria não for de fácil remoção, desligue o celular e ligue-o novamente.

      Para desliar o celular é só manter a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ pressionada por 10 segundos.

      Se necessário, procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor análise.

    2. Ana,

      Isso pode ser somente uma lentidão no sistema, aconselho que reinicie seu aparelho;

      Caso o problema persista, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

    1. Oi, Marcos.

      Se o problema começou logo após uma atualização do sistema e o display do seu celular não for original, pode ser essa a causa.

      Caso contrário, simule a remoção da bateria. Basta apertar e manter pressionadas as teclas ‘Power(Liga/Deliga)’ e ‘Volume Abaixo’ até que o celular se desligue.

      Se mesmo assim a tela touch continuar não respondendo, pode ser que houve uma interrupção durante a atualização do sistema e com isso o sistema acabou corrompido. Ou então, pode ser um mal contato na tela decorrente de uma queda do aparelho ou até mesmo um defeito.

      Estando o aparelho na garantia, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung para que um técnico faça uma melhor análise.

      1. Boa tarde, pessoal.

        Comprei um celular Samsung Galxy J8 há 10 dias e após a atualização do sistema meu celular simplesmente desligou.

        Deixei a bateria carregando por duas horas e quando liguei o celular a tela estava azul.

        O celular não sofreu nenhum acidente.

      2. Se você não interrompeu a atualização na metade, o que poderia corromper o sistema, experimente simular a remoção da bateria mantendo a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ e ‘Volume Abaixo’ pressionadas até o celular desligar.

        Caso isso não funcione, você precisara reinstalar o software de fábrica no dispositivo. Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iQjw9dvFuLs

        Você precisará instalar em um computador os drivers da Samsung: https://mega.nz/#!mxBWARbD!lWPiG-CucpznKGY1wgkTPRtUwRlqQKe077qHR_eJTdw

        Também sera necessário baixar no computador o programa Odin e Stock Rom (software de fábrica do aparelho).

        Odin: https://drive.google.com/file/d/14BNnrOCaYRjxWRw1tMaQ9JL8x1PY1KGF/view

        Stock Rom Samsung Galaxy J8: https://drive.google.com/uc?id=1mIEFivHlOWLCFgQuLOM_UKu_DXz_9TqE&export=download

        *Importante: A senha para descompactar os arquivos baixados é: “www.stockrom.net” (isso mesmo, o nome do site que hospedou os arquivos, sem aspas)

      3. Arlequina,

        Primeiramente não faça nenhuma modificação no sistema de seu aparelho, pois ainda está no período de garantia e modificações no sistema causam perca de garantia;

        Aconselho que procure a loja que lhe vendeu o aparelho e solicite troca ou reparo do mesmo.

      4. Oi, Luiza.

        Pode ser que você precise reinstalar o software de fábrica do seu celular. Informe o modelo do aparelho para que melhor possamos te orientar.

      5. Meu aparelho foi bloqueado após atualização da versão 8 do Android (oreo) e eu havia colocado outra tela após problemas com a tela original. O problema foi resolvido, retornando o Android para a versão 7 (nougaht). Isso mostra que a samsung realizou o bloqueio do aparelho por software. Na minha opinião a Samsung poderia se negar a prestar qualquer serviço por ter trocado a tela por uma não original, mas, não poderia bloquear o aparelho via software travando o touch. O aparelho é do usuário e ele tem o direito de fazer o que quiser com ele.

      6. Eugênio,

        Não é bem isso que acontece, em atualizações passadas alguns usuários também tiveram o mesmo problema. Ocorre que a atualização acaba não dando suporte a peças paralelas devido a incompatibilidade de drivers, porém em futuras atualizações é bem provável que isso seja corrigido.

      7. Desculpe, mas você está totalmente errado em sua maneira de pensar!

        A Samsung não tem qualquer obrigação de oferecer suporte a um produto de sua marca que se utiliza de peças não originais. Inclusive, a garantia é perdida quando peças não originais são utilizadas e também quando técnicos não autorizados realizam procedimentos no aparelho.

        Não é que o seu novo display parou de funcionar por causa da “maléfica” atualização da Samsung. O display deixou de funcionar porque é um produto pirateado, de baixa qualidade e não autorizado. Simples assim!

      8. Já tentei fazer o reset, mas o celular está pedindo minha senha padrão da tela de bloqueio. E, como o touch não está funcionando, não tenho como inserir a senha.

      9. No seu caso, como a função touch da tela não está funcionando, é melhor você procurar uma assistência para que um técnico faça uma melhor análise.

        Se o seu celular for da marca Samsung e tela já tiver sido trocada uma vez, saiba que as últimas atualizações do sistema liberadas para a Samsung fazem com que telas não originais deixem de funcionar.

      10. Bruna,

        Hard reset não solicita senha padrão, informe o modelo e marca de seu aparelho que lhe passo os procedimentos corretos de como fazer hard reset.

    2. Marcos,

      O aparelho molhou? Sofreu alguma queda? Fez alguma atualização antes de aparecer o problema?

      Reinicie o aparelho e veja se resolve. Caso não resolva, faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset.

      1. Me celular molhou, mas foram só alguns respingos. Eu desliguei ele e nada..

        Tenho medo de fazer o hard reste e não resolver. Acho que vou esperar e levar na assistência porque não consigo fazer o backup, só liga mesmo.

      2. Marcos,

        Nesse caso o hard reset não irá funcionar;

        Aconselho que procure uma assistência técnica, pois é bem provável que a água tenha causado algum dano.

      3. Oi, Marcoss.

        O hard reset não funcionaria nesse caso. O melhor mesmo é procurar uma assistência técnica para que o celular possa ser aberto e seco por completo.

        Por hora, é recomendável deixar o celular desligado para evitar maiores danos.

  7. boa noite tenho um j7 pro
    atualizei meu celular mas assim que terminou de atualizar o touch não funciona ja desliguei e liguei mas ate agora nada

    1. Se você estiver utilizando um display não original em seu celular pode ser esse o motivo.

      Há muitos relatos de que a tela touch de aparelhos desse modelo deixaram de funcionar após a última atualização da Samsung. Na maioria das vezes o aparelho estava equipado com uma falsificação do display.

      Se não for este o seu caso, apenas simule a remoção da bateria. Basta pressionar e segurar a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ e a tecla ‘Volume -‘ até que o celular reinicie ou e desligue.

      Caso isso não funcione, você terá que reinstalar o software de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=1cS4Qqp-jzo

      *Links na descrição do vídeo

      Importante: Se o display do seu celular não for original e você fizer a reinstalação do software de fábrica você não poderá fazer qualquer atualização de sistema antes de trocar o display por um original. Do contrário o problema vai se repetir.

  8. Oi , tenho um J7 Pro atualizou o software e parou de funcionar.
    a tela dele ja foi trocada não é original, ele pode voltar a funcionar ?

    1. Há relatos de que com a nova atualização os displays não originais estão deixando de funcionar nos aparelhos da Samsung.

      Você até pode resolver o problema reinstalando o software original do seu aparelho, mas tão logo refaça a atualização o problema tende a voltar.

    2. Olá Júlia, a resposta e sim, se você encontrar alguma loja que faz programaçao, eles podem mudar o seu software e você poderá usar seu telefone normalmente, espero ter ajudado 😉

    1. Desligue o celular e ligue-o novamente. Para isso, mantenha pressionada a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ por 10 segundos.

      Ligue o celular novamente e veja se agora é possível interagir com toques na tela.

      Se o problema persistir, pode ser que a atualização tenha sido mal sucedida. Ela pode ter sido interrompida em algum momento.

      Neste caso, você precisará reinstalar o software de fábrica no aparelho.

      Para isso, siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=hH11a2QJyOM

      Você precisará baixar baixar em um computador os drivers USB da Samsung, o programa Odin e o software do seu celular (Stock Rom).

      Drivers USB Samsung – https://drive.google.com/file/d/0B4FL9K68PTjNVjRzdTgwUVNrTGs/view

      Odin – https://drive.google.com/file/d/0B2ZmNLERwgz3S21zNk40TkF6VnM/view

      Stock Rom – https://depositfiles.org/files/88xq69a2a

      1. Mantenha pressionada a tecla ‘Power(LIga/Desliga)’ e em alguma momento o celular vai se desligar. O normal são 10 segundos, mas pode ser que em seu celular demore um pouco mais.

      2. Troquei a tela do J7 pro e o técnico falou que não posso atualizar o Android, se atualizar ele para de funcionar.

        Agora chegou a atualização, estou até com vontade de jogar o celular fora depois disso.

        Será que vai dar problema se atualizar? Ele diz que a Samsung fez isso para que as pessoas não coloquem tela que não é original.

      3. Oi, Talita.

        Não é que a Samsung fez isso para que o aparelho deixe de funcionar com telas não originais. Em hipótese alguma se recomenda o uso de uma tela não original.

        Essas telas não originais é que simplesmente não funcionam após a nova atualização por não serem compatíveis.

        Caso você esteja utilizando uma tela não original em seu Samsung J7 Pro eu aconselho que você repense essa decisão, pois vai ficar até mais difícil para você vender o aparelho depois.

  9. Boa noite. Tenho um J3 JM320M e de repente o touch parou de funcionar.
    Histórico:
    1. Já molhou, parou de funcionar, mas após seco (depois de alguns dias) voltou a funcionar.
    2. Foi derrubado, mas não trincou (aparentemente) a tela. A partir daí que parou de funcionar.
    3. Fiz o hard reset, mas não voltou o touch.
    4. Fiz o download e instalei o rom via cabo, pois li que poderia ser numa das atualizações que o touch poderia ter parado de funcionar. Também não deu certo.
    5. Comprei uma tela nova e conectei (não desmontei o celular), mas com a tela nova também não funcionou.

    O que pode ser o problema?

    Grato.
    Rogerio.

    1. Rogerio,

      A queda causou o problema, e pelo que descreve você efetuou a troca da película, oque não irá resolver o problema;

      Para resolver será necessário substituir o display/touch. Para isso aconselho que você procure uma assistência técnica.

    2. Amigo, se o seu celular já molhou e já caiu tombo, não dá para te recomendar outra coisa que não seja procurar uma assistência técnica para que um técnico faça uma melhor análise.

      Tente ser mais cuidadoso e coloque película e capinha de proteção no celular.

  10. Pessoal tenho um J7 prime. O atualizei e agora ele n esta respondendo o touch. N consigo desensar o desenho padrão e nem deliga o celular

    1. Remova a bateria do seu celular e coloque-a novamente no compartimento. Ligue o celular em seguida e verifique se o problema foi resolvido.

      Caso negativo, desligue novamente o celular da maneira sugerida e restaure-o aos padrões de fábrica da maneira explicada no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=YvFHCwSXFaQ

      *Aviso: Isso irá apagar os dados na memória do celular.

      Se a restauração também não surtir efeito é provável que o software de fábrica (Firmware) esteja corrompido. Talvez a atualização tenha sido interrompia em algum momento.

      Neste caso, proceda com a reinstalação do software de fábrica conforme explicado nesse outro vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=iLcMRepdi8s

      Você vai precisar baixar os drivers da samsung, o software Odin e o Firmware do seu celular. Os links estão na descrição do vídeo junto com a senha para descompactar os arquivos.

      Se necessário, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

  11. Oi tenho um Samsung gran duos, a tela já estava quebrada a um tempo, mas a gente uns dois dias o celular acende, chegar às notificação, vibra mas não consigo meche não pega, qual deve ser o problema?

    1. Isabelle,

      O problema é no display/touch, pois como você disse, a tela estava quebrada e agora parou de funcionar;

      Aconselho que procure uma assistência técnica para que seja substituído a peça.

    2. Você disse que a tela já estava quebrada, mas pela forma como você descreve o problema não ficou muito claro se é o display que não exibe imagens ou se é só a tela touch que não responde.

      Ainda assim, o fato de a tela estar com problema não impede a chegada de notificações, pois o aparelho continua ligado.

      Seja qual for o caso, você deve agora procurar uma assistência técnica pois se trata de um problema físico que você não vai conseguir resolver por conta prrpria.

  12. meu galax star nao funciona trouxe para assistencia mas a versao e muito antiga e nao vende mas touch para ele…ele esta normal mas por mas que eu tente nao funciona os botoes funcionam mas a tela nao… parou de repente… ajude alguem!

    1. Você não informou qual modelo correto do Galaxy Star, porém acredito que no Mercado Livre você consiga encontrar o display/touch para seu aparelho. Caso tenha interesse, adquira a peça pela internet e solicite a troca em alguma assistência técnica de sua cidade.

    2. Nem sempre é necessário substituir a tela, isso pode ser só um mal contato e não um defeito.

      Em seu caso está claro também que o problema é só a tela touch, não havendo necessidade de substituir o display.

      Acredito que você possa encontrar a tela touch para o seu celular pesquisando no site do Mercado Livre ou em lojas especializas em acessórios para telefone celular. Apenas tome o cuidado de pesquisar pelo modelo e versão correta do seu celular.

  13. Oi o meu cel está no modo de segurança E já fiz de tudo pra volta ou normal mais .ele não volto o que posso fazer ??

    1. Desligue o aparelho, após desligar pressione Volume +, Volume – e Power;

      Isso deve fazer com que o aparelho reinicie normalmente. Caso o problema persista, será necessário procurar uma assistência técnica, pois os botões de volume estão com algum defeito.

      1. Como se reinicia o dispositivo se a tela touch não está funcionando para eu apertar o “reiniciar” na tela de confirmação?

      2. Você pode manter o botão “power” pressionado que normalmente o aparelho desliga;

        Outra opção é remover a bateria.

      3. Não precisa da tela touch. É só pressionar e segurar a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ até que o dispositivo se desligue.

        Ignore alguma mensagem que apareça na tela, é só segurar o botão que o dispositivo vai se desligar.

  14. Olá troquei a tela touch do meu j7 metal mais o touch nn pega não consigo tocar na tela oque pode ser ??

    1. Se foi você mesmo quem fez a troca é preciso observar se essa é mesmo uma tela nova, do modelo exato para o seu celular, e se você fez tudo da forma correta. Caso contrário, talvez seja melhor deixar esse serviço par um técnico.

      Mas, se foi mesmo um técnico quem fez o serviço, volte até ele e peça para corrigir o problema.

  15. Meu Samsung é A9 e não consigo nem desligar. O touch não funciona. Alguém pode me ajudar, a bateria não sai do celular. É embutida.

    1. Apenas pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ por alguns segundos. O celular irá se desligar sozinho.

      1. Cauã,

        Vai corrigir alguns bugs no sistema, porém se já foi realizado o hard reset não irá alterar em nada o sistema;

        No caso de fazer downgrade no sistema (voltar o sistema sem atualizações), você deve reinstalar a ROM original do aparelho.

      2. Sim. A última atualização do sistema é a que permanece, mesmo fazendo o hard reset.

        As únicas formas de utilizar uma versão mais antiga do sistema depois de atualizado é reinstalando o software original de fábrica ou fazendo um downgrade.

    1. Remova e recoloque a bateria me seu celular, então ligue-o novamente.

      Se a tela continuar não funcionando pode ser que a atualização não tenha sido bem sucedida. Talvez ela tenha sido interrompida, e com isso o sistema acabou corrompido.

      Neste caso, a recomendação é reinstalar o software original de fábrica. Você pode fazer isso pode ser feito seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ybq_xCR_JU4

      *Os links para baixar em um computador a ROM, o Software Odin e os drivers da Samsung estão na descrição do vídeo.

  16. tem como arrumar o tela touch ? eu desligo e ligo o celular pra ve se volta ao normal e realmente volta so que depois ele volta dnovo com problema o que eu faço?

    1. Pode ser só um mal contato ou talvez seja mesmo necessário substituir a tela touch do seu celular. Procure uma assistência técnica autorizada para que um técnico faça uma melhor análise.

  17. Troquei o touch do samsung j2 prime e agora quando vou usar o mesmo ele fica desligando, e so liga se eu tirar e colocar a bateria . O que pode ser ?

    1. Faça um backup de seus arquivos e depois um hard reset;

      Se após o procedimento o problema ainda persistir, pode ser o display/touch que você trocou que está causando mal contato.

    2. Ao que parece, durante a troca da tela o botão ‘Power(Liga/Desliga)’ acabou ficando com mal contato.

      Nesses casos é recomendável retornar a assistência técnica onde o serviço foi realizado e falar com o técnico responsável.

  18. ola tenho galaxy tab e e apos a troca touch ele funciona mas com o tempo começa a trava ate não ter condições fazer nada já voltei e foi feita a troca touch novamente mas o problema voltou a aparecer… se puder me dar alguma orientação para poder reclamar… Desde já agradeço!!!!

    1. Se a troca da tela touch foi feita dentro do período e garantia e em um assistência técnica autorizada, é dever da assistência resolver o problema em até 30 dias corridos.

      Caso contrário, entre em contato com o fabricante. De posse do número da ordem de serviço da assistência faça valer os seus direitos, seja pedindo a devolução do seu dinheiro ou escolhendo pela substituição do aparelho por um novo de mesmo modelo ou valor similar.

      Vide código de defesa do consumidor:

      Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

      Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

      § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
      I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
      II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
      III – o abatimento proporcional do preço.

      1. Meu J7 pro parou o touch tb após a atualização e o dono anterior garantiu que não houve troca da tela. A garantia vai até abr/19 e tenho a nota fiscal. Se já está com um trinco na tela, compensa mandar para a garantia ou é mais certeza arrumar em uma assistência qualquer logo?

      2. Se o aparelho ainda estiver na garantia e a pessoa tiver te repassado a nota fiscal vale mais a pena você deixar que uma assistência autorizada cuide disso.

        Lá eles vão poder abrir o aparelho e dizer se o display é original ou não e, caso necessário, reinstalar o software de fábrica para você.

  19. Sai pra caminhar com meu lg l5 e615 dentro da calça, coma tela virada pra barriga e agora ele não funciona o touch. O que eu faço?

    1. Com certeza molhou a tela, por isso não está funcionando. Aconselho que desligue o aparelho, retire a bateria e todas as partes removíveis e deixe secando no arroz por 48 horas.

  20. Oi boa noite colega
    Alguém aí pode me ajudar por favor
    Gramprime duos sem TV
    A tecla de recentes não pega tem driver software que corrigir

  21. Oi tudo bem…
    Tenho um sansung core 2, a tecla voltar e a outra de minimizar não funciona, e agora ele fico doido, tem hr que trava, depois começa a entrar e sair das coisas sozinho….
    o que pode ser???

    1. É a tela touch, ela está com mal contato ou defeito. Talvez você tenha deixado o celular caiu ou sentou sobre ele…

      Procure uma assistência técnica autorizada para um técnico fazer uma melhor análise, pois vai ser necessário abrir o aparelho.

  22. O meu celular é um Samsung Galaxy Young 2. Está doidão, não consigo fazer nada, as teclas menu e a de voltar, não tem comando. Levei no técnico, falou que tem que trocar o touchscreen é o display.

    1. Na verdade não precisaria trocar o display, é só a tela touch mesmo. Essa tela custa cerca de R$ 30

      Já o conjunto (tela + display) custa em torno de R$ 85. Algumas vezes a assistência autorizada só recebe o conjunto do fabricante. Então acaba trocando só o conjunto inteiro.

      Mas é claro, existe espertinho que fingem trocar o display ou te induzem a trocar o display para lucrar mais com isso. Mas isso é mais comum em assistências técnicas terceirizadas.

  23. Meu Samsung gran prime está com a tela trincada porém funcionava normalmente mas depois de meses algumas partes dela não funciona por que será?

    1. Tela trincada tem que trocar por outra nova, não tem jeito…
      Procure uma assistência técnica autorizada.

      A tela touch do seu celular custa R$ 40 e não é necessário trocar o display.

  24. Meu Grand Prime duos
    tá trincada a tela e de vez em quando ele fica minimizando a tela .
    alguém sabe me dizer o que faço?

    1. Gente, o meu tambem está assim. O meu Galaxy Gran Prime está trincado e eu nao sei o por que mas muitos meses depois desse trinque, o celular comecou a bugar: a tela maximizava e minimizava sozinha e depois de um bom tempo parou mas surgiu outro problema pois todo aplicativo ou letra de teclado que esra centralizado na tela, eu nao consigo clicar.

      1. A tela touch está trincada porque ou alguém derrubou o celular ou colocaram peso sobre ele. Por esta razão é que o celular está se fazendo coisas sozinho.

        Vá até uma assistência técnica autorizada da Samsung e peça para trocarem a tela touch. Para esse modelo trocar a tela touch não é caro, ela custa em torno de R$ 30.

        Não é necessário trocar o display. A tela touch e o display desse celular são peças separadas, não deixem te enganar.

  25. boa tarde, o celular de uma amiga molhou, levo para um técnico, mas mesmo assim so liga se retirar a bateria e ao ligar o touch screen nao funciona. O modelo é um Samsung J7. Peço uma ajuda.

    1. Eu recomendo que você procure uma assistência técnica autorizada da Samsung, ao invés de um assistência terceirizada. Salvo é claro em casos onde a assistência autorizada não possa atender um aparelho fora da garantia.

      O correto na hora do acidente seria deixar o celular desligado, e preferencialmente sem chip, bateria e cartão de memória. Ao menos até que não houvessem mais sinais de umidade visíveis na tela.

      Recomenda-se também deixar o celular secando sobre um pano seco. Ele deve ficar em pé encostado, sem deixá-lo ficar com a tela virada para baixo.

      Confira um tutorial do que você pode ou não fazer quando o celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Procurar uma assistência técnica autorizada é necessário para abrir o dispositivo para fazer a secagem de forma correta. Além disso, uma limpeza com solução antioxidante é recomendável e provavelmente isso será feito pelo técnico responsável.

      Boa sorte!

  26. Não modifiquei ROM, minha esposa instalou um apk e quando desinstalei ficou assim, fiz Hard reset e ainda tm uns bugs q de vez em quando trava o Touch e para d funcionar

    1. Kassio o meu está assim também! Você conseguiu resolver esse problema? Se resolveu voce me fala? Valeu!

  27. Sérgio, não fiz, minha esposa instalou um apk e depois q ele foi desinstalado tive q fazer um Hard reset e quando voltou ficou assim

    1. Zenilda,

      Se o touch quebrou, somente substituindo a peça para poder utilizar as funções normais do aparelho.

  28. Meu celular é um galaxy gran prime duos tv – g530bt –
    Comprei uma nova tela touch, pois a anterior estava trincada.
    Sem conectar o novo touch o celular inicia normalmente, porém quando conecto O touch no display
    o celular não passa da tela de iniciar “SAMSUNG” , em seguida escurece e depois de uns segundos o celular reinicia sozinho.
    o que pode ser?

      1. Normalmente esses problemas de travamento ocorrem após alguma modificação no sistema. Se foi esse o caso, será necessário reinstalar a ROM original do aparelho.

  29. meu celular é um sansung galax j2 estava funcionando normalmente de repente apagou eu retirei a bateria e recoloquei novamente daí ele ligou mais não iniciou depois eu retirei a bateria novamente ele ligou e abriu a tela de inicio mais responde ao toque dos dedos o que fazer?

    1. Lucivanio,

      Pelo que descreve, seu aparelho está com algum bug no sistema. Você fez alguma atualização ou modificou alguma coisa no sistema do aparelho antes de isso acontecer?

    2. Com o meu foi a mesma coisa… Mas eu tive que fazer um Hard reset e quando entrou n menu inicial de seleção de idioma não vai, pq o touch parou de funcionar

  30. Meu note 4 parou de funcionar parcialmente o touch. Mais com a S-Pen funciona normal, ja instalei novas roms, ja fiz hard reset mais nao resolve. Alguma dica?

    1. Samuel, o touch dele teve estar danificado e não reconhece o seu toque, so o da caneta, como voce ja tentou todos os procedimentos em relação ao software, recomendo levar em uma assistencia.

      1. Pode ser que a atualização tenha sido interrompida. A solução agora é reinstalar o software de fábrica em seu celular.

  31. – Meu celular e um Samsung GT-5312 primeiro foi assim , ele tava atulizando tipo desligando e ligando ‘ dai eu levei pro concerto e eles consertarão mais teve um dia q dexei ele carregando dai ele caiu no chão e aparti disso ele parou de funcionar o Touch oque eu devo fazer ?

  32. Oii. Meu celular tava com a tela quebrada ae dormi e quando acordei meu celular tava com umas manchinha se por dentro da tela . Como si fosse manchinha se de água. Ae eu tentei abrir pra ver o que era . E fechei colocando todos os parafusos no seus devidos lugares . Só que a tela não responde . Só tá respondendo um do cantinho (que é o de minimizar ) por favor . Me ajudem …

    1. Mari, pela descrição o seu display ja estava danificado antes de voce abrir, ao abrir voce acelerou o processo, leve em uma assitencia par analise, tanto para o display quanto para os conectores.

  33. Sou Vilmar…
    Meu celular e um galaxy On7, faz menos de um mes que tenho ele e minha filha digitou *#5373# e quando reproduz video, os videos vao travando, alguem sabe algum procedimento???

    1. Vilmar, acredito que o codigo que sua filha digitou nao tem nada com os travamentos que ele vem realizando. Recomendo que voce formate ele para as configurações de fabrica, assim ele irá retornar ao normal.

      É importante que se for realizar este procedimento, salve coisas importantes para voce que esteja na memoria do celular, como fotos, musicas, videos, agenda de contatos.
      Após realizar a restauração ele voltará “limpo”.
      Para restaurar vá em:
      Menu configuração> fazer backup e redefinir>Restaurar dados de fabrica.

  34. MEU GALAXY FAME NÃO PEGAVA MAIS, EU TENTAVA DESBLOQUEAR E NÃO IA, TENTEI REMOVER A BATERIA E TAMBÉM NÃO DEU CERTO; AI FIZ UM HARD RESET, E TAMBÉM NÃO PEGOU, MAS ANTES DISSO, O BOT LOADER DA SAMSUNG ESTAVA LENTO, BEM LENTO. NÃO SEI O QUE FAZER :C

  35. Troquei a tela touch do meu GT S5367 , que desmontado no teste ele funciona perfeitamente, ocorre que ao montar a carcaça da antena , o touch para de funcionar, não responde aos toques ,deslize etc … . se alguém souber de uma solução eu agradeço. Obrigado !

  36. Tenho um Galaxy Win duos e o touch dele parou de funcionar do nada. Tipo, não foi totalmente, só uma parte dele. Só o meio que não tá funcionando, o resto sim. O botão do volume também não tá pegando, foi do nada

    1. Clara, leve a uma assistência técnica para que eles possam verificar o touch ou tente fazer um hard reset do aparelho para as configurações de fábrica.

    2. Clara,

      Você deixou o aparelho cair ou molhar? Normalmente esses problemas acontecem quando o aparelho foi exposto a umidade.

  37. ola boa tarde o meu e o j1 2016 hj sem mais nem menos ele travou e nao volta nada na ceta quando entro em qualquer app dele ele volta sozinho oq posso fazer pq ele nunca caiu comprei ele di 17 /08 /2016

  38. meu celular esta digitando sozinho abrindo aplicativos e voltando para a tela principal me ajudem eu ja zerei ele no modo de fabrica e continua o problema o que eu posso fazer

    1. O touch deve estar com algum tipo de curto. Você terá que levar a uma assistência técnica para que eles possam abrir o aparelho e olhar.

    2. Edney,

      Se você utiliza película de proteção, retire, pois ela pode estar causando o problema.

      Se não utiliza, aconselho que faça um hard reset em seu aparelho. Não basta somente ir em configurações e voltar as configurações de fábrica, isso normalmente não corrige erros relacionados ao sistema.

      Caso não saiba como fazer hard reset, informe o modelo e marca de seu aparelho?

      1. samsung SM G3502L touch travado ja voltei as configuraçoes de fabrica não adiantou como fazer HARD RESET

      2. Com o aparelho desligado e de preferência sem o chip e sem cartão, faça o seguinte:
        Segure a tecla de Volume+ juntamente com a tecla Home (Central) e a tecla Power (Liga/Desliga) até que o celular vibre ou apareça a logo da Samsung/Galaxy
        Com a tecla de Volume – vá até a opção wipe data/factory reset e a selecione com a tecla Power
        Na próxima tela vá com a tecla de Volume- até a opção Yes — delete all user data e a selecione com a tecla Power
        Voltando ao menu vá com a tecla Power até a opção wipe cache partition e a selecione com a tecla Power
        Por fim selecione a opção reboot system now com a tecla Power

        Pronto! O celular será reiniciado já com os padrões de fábrica e desbloqueado.

  39. As pessoas vem aqui procurando respostas que as livre dos preços abusivos cobrados nas assistências. Orçamentos deles chegam a custar mais caro do que um celular novo, pois grande parte desses técnicos agem de na fé se aproveitando da falta de conhecimento e de opções das pessoas cobrando por consertos que não efetuaram. E ESSE BLOG EM SUAS RESPOSTAS SÓ DIRECIONA O DESESPERADO para ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS. Então não sei pra que manter um blog assim . Que não acrescenta nada e não Da a resposta que a pessoa procurá. Minha opinião. Feche isso

    1. Desculpe Gera, mas tem problema que só mesmo a assistência resolve – o blog e seus contribuintes não são técnicos em sua maioria, apenas pessoas que podem ter passado pelo mesmo problema e que podem ajudar em uma coisa aqui outra ali, não se conserta telefone virtualmente – aqui são dicas, passo-a-passos feitas por buscas, gente apenas querendo ajudar. Agora se o seu problema for sério, sinto muito, só mesmo um técnico pra resolver. Até porque nem todo mundoa qui consegue ao menos explicar direito o seu problema.

    2. Gera,

      Se o problema do aparelho é na parte de software, podemos ajudar dando dicas. Mas se o problema é na parte de hardware, e você não tem conhecimento técnico sobre celulares, somente na assistência técnica para resolver.

  40. Eu tenho um Galaxy Gran Prime Duos, e hoje de manhã, o touch dele simplesmente parou de pegar. Ele não caiu no chão a pouco tempo, nem entrou água, simplesmente parou! Tem alguma dica que ajude?

    1. Os botões de volume estão funcionando? Ou também está travado?

      Talvez o problema seja no sistema do aparelho e não no touch.

      1. Olá, o meu sansumg galaxy win está com o mesmo problema, porém, os botões de volume só funcionam com o fone de ouvido, o que faço?

    2. As vezes o conector do touch se abre e solta a conexão, então tem q abrir o cel, rocinectar e fechar a conexão do touch. Sou técnico e acabei de resolver um problema assim. Cobrei 30,00 de chamado técnico.

  41. Há 4 meses comprei um A5.
    Tenho notado que ele não esta funcionando corretamente pois o touch em um ponto da tela não funciona, justo do lado dos plug de envio do whatsapp. O que fazer?

    1. Leve a uma assistência técnica para que eles possam verificar s ehá algo errado com o touch, instalação ou se deverá trocar a tela.

    2. O meu celular tambem começou com esse mesmo problema.. bem onde envia a mensagem do whatsapp
      Começou faz uns 3 dias, talvez seja do app, pelo menos espero que sim. (meu celular é um galaxy s6)

      1. Guilherme,

        Além do aplicativo, também pode ser um problema no sistema. Antes de levar a uma assistência técnica, faça um hard reset para ver se resolve o problema.

    3. Priscilla,

      Faça um teste em outros aplicativos e tente tocar na mesma região para ver se existe a mesma dificuldade. Talvez seja somente um problema no aplicativo, e ao desinstalar e instalar novamente resolverá seu problema

  42. Olá Boa Noite !

    O meu celular é um Samsung Galaxy Win duos chip ele caiu no chão a tela racho e o touch parou de funcionar , vc teria alguma dica pra mim pra eu consertar em casa ?

    1. Bárbara, você não teria como consertar em casa, deve levar a uma assistência técnica de sua confiança pra que eles possam trocar a tela e abrir o aparelho para verificar mais algum dano. Somente um especialista pode fazer isso.

      1. Tenho um core 2 que troquei o touch, pq ele fica dando toque onde n estou tocando ja levei pra assistência 2 vezes e ainda esta o mesmo problema oque faço ?

      2. Barbara esse é o mesmo problema do meu,troquei a tela touch e o teclado nao funciona e a tela touch so funciuona em uma parte. resumindo to na roça.

    2. Barbara,

      Para consertar em casa somente se você tiver um pouco de conhecimento em reparo de celular, adquirir um display novo, abrir o aparelho e efetuar a troca.

    3. Felipe,

      Você utiliza algum protetor na tela? Os protetores principalmente de acrílico costumam dar esse tipo de problema.

  43. Boa noite, André Oliveira!

    Tudo bom com você cara?

    Minha dúvida é a seguinte: Comprei uma tela touch screem para meu aparelho samsung galaxy S3 porque a tela touch de fabriação ficou ruim. Realizei a troca da tela que foi bem simples de fazer, no entanto, a sensibilidade do touch não quer funcionar de maneira alguma. A imagem está perfeita, levei o aparelho para um técnico avaliar e este disse que a peça (tela touch nova ) veio ruim. Testou a placa em outro aparelho e funcionou. Entao comprei uma nova tela touch que recebi hoje pelos correios e a tela esta apresentando a mesma falta de sensibilidade no toque. Não consigo mexer no aparelho, somente nos botoes laterais! Você poderia me ajudar??

    Att;
    Junior

    1. Vou dar uma dica de amigo para você…

      Não tente adivinhar o problema pro si mesmo. Se você já procurou uma assistência técnica você deveria deixar que o técnico apontasse o problema e se responsabilizasse por ele. Sua unica preocupação seria testar o aparelho na retirada.

      Eu no seu lugar devolveria essas telas que você comprou, pois é provável que nem a original estava ruim, haja visto que você testou duas novas e nada resolveu.

      É claro que você pode estar colocando a tela de forma errada, ou comprou um modelo errado…

      Mas considere procurara uma assistência técnica autorizada da Samsung. Diga ao técnico apenas o problema e deixe a autorizada se responsabilizar pelo problema que apontar no orçamento. Pois estando o aparelho na garantia e se a autorizada não conseguir resolve-lo em até 30 dias, pelo código de defesa do consumidor você pode acionar o fabricante e até mesmo negociar a substituição do celular por um novo.

      1. Oi, eu gostaria de saber como concerto esse pequeno problema que caiu em minhas mãos.
        Concerto celulares há pouco tempo, e faço alguns concertos.
        Eu troquei o touch desse GT i8552B mas, primeiro não pegava e eu desoxidei ele pro caso de ser alguma possivel humidade, e então eu limpei bem e troquei o touch, voltou a pegar e agora ele não pega mais parcialmente. Só numa faixa horizontal de 1 cm de fora a fora na parte inferior do celular. Já calibrei o touch dele tanto com a função vibração quanto com a função touch no atalho *#0*# e foi ai onde eu vi que se vc insistir muito ele acaba pegando mas logo depois para. Já desmontei encaixei, desencaixei e o maximo que ele ficou pegando foram algumas horas :/

        OQUE SERÁ QUE É ? to ficando louco hauhuehaueh

        Se alguém teve alguma situação parecida e puder me ajudar agradeço. Obrigado desde Já.

        waths –> 981565516

  44. Meu tablet Samsung GALAXY TAB 4 SM-T530 estar com falhas de imagem (imagem fantasma),mesmo reiniciando ele nao funciona o que fazer?

    1. Deve ser defeito ou mal contato do display. A recomendação nesses casos é procurar uma assistência técnica autorizada, pois vai ser necessário abrir o dispositivo para uma melhor análise.

    2. O problema está no display, aconselho que procure uma assistência técnica para saber se será necessário trocar ou somente fazer um reparo na conexão.

  45. Eu apenhei um celular que fica falhando o touch em uma pequena área determinada. Exatamente onde fica o “c” e o “f”. O que eu faço ?

    1. Diogo,

      Se o aparelho for novo, aconselho que procure a loja para efetuar a troca do mesmo.

      Se for usado, talvez seja somente falta de calibrar a tela.

  46. Gente, meu celular é um galaxy young, e o touch parou delega do nada!!! Oq faço? Quando liguei ele tava escrito “Downloading..” e o simbolo do Android.

    1. Você deve ter ligado o celular segurando mais alguma tecla junto..

      Nessa tela do “Modo Download” pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’ para o celular se desligar. Depois remova e recoloque a bateria, então ligue o celular outra vez.

    2. Ingrid,

      Retire o aparelho de qualquer capinha (case de proteção) e reinicie o mesmo para ver se resolve.

      Caso não resolva, com certeza o aparelho está com mal contato nas teclas de volume.

  47. Eu também estou com esse problema.
    Eu tinha mudado a rom do meu celular Samsung Galaxy Y Duos S6102B do Android 2.3.6 para o 4.0.4, não curti a mudança e quis retornar a original.Consegui, porém, o touchscreen travou e não sei o que fazer

    1. Felipe,

      Procure outra ROM e faça uma nova instalação, com certeza a ROM que você instalou não é compatível com a versão do aparelho, por isso travou o touchscreen.

  48. Fiquei mudando rom direito do meu galaxy fame s6812b e agora o touch screen não funciona! mais o q eu faço?

      1. mas pra instalar isso depende do toque da tela, pra finalizar o procedimento e a tela nao ta funcionando do meu tambem !

      2. Brenda,

        Não precisa de toque na tela não. Todo procedimento é feito somente com botões laterais e home, depois utiliza o software no computador;

        Quando precisar utilizar o toque na tela, o sistema já estará instalado e a tela de seu aparelho já estará respondendo.

  49. Ola estou com um problema no meu samsung galaxy y plus quando mantenho meu dedo pressionado na tela ele solta automaticamente algum me ajuda

    1. A tela touch está respondendo normalmente para outras funções? Você deixou seu celular cair ou está utilizando película de vidro??

      Quando você segura o dedo na tela não abre a opção desejada??

      Experimente desligar seu celular e ligá-lo novamente. Faça uma verificação com um software antivírus também.

      1. Eu fiz tudo isso, e ainda cheguei a formatar o celular, porém não adiantou. E também não uso película, e minha tela responde a tudo normalmente, só na hora de pressionar e segurar que tá ruim. Não está segurando mais..
        Tenho o mesmo problema que o dele faz um tempo já

      2. Pode ser um mal contato da tela touch (muito comum em celular que já caiu no chão), ou então ser mesmo um defeito que necessite a substituição da tela por uma nova.

        P{procure uma assistência técnica autorizada. Lá o técnico vai poder abrir o celular para uma melhor análise sem por a perder a garantia do fabricante.

      3. Pode se problema na tela touch. Isso é bastante comum quando o celular cai, pois acaba gerando um mal contato ou mesmo desconectando a tela.

        De qualquer forma, pode ser também um travamento do sistema. Dessa forma, apenas remova e recoloque a bateria novamente e ligue o celular.

        Persistindo o problema, é mesmo a tela touch. Neste caso, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

      4. oi o meu é um samsung galaxy y duos eu coloquei um codigo e o touch parou de funcionar me ajuda pfv

      5. Gostaria de saber que código é esse…

        Enfim.. faça uma cópia dos seus dados pessoais conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB. Em seguida, restaure o seu celular aos padrões de fábrica conforme explicado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc

        *Dica: Para desligar o celular apenas fique segurando a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’, ou remova e recoloque a bateria.

    2. Pode ser um problema no próprio sistema do aparelho, causado por vírus ou até mesmo um bug.

      Aconselho que faça um backup de seus dados e depois faça um hardreset, isso com certeza irá resolver o problema.

    3. Janderson,

      Faça os procedimentos como informados abaixo:

      1 – Segure a tecla de Volume+ juntamente com a tecla Home (Central) e a tecla Power (Liga/Desliga) até que o celular vibre ou apareça a logo da Samsung/Galaxy
      2 – Com a tecla de Volume- vá até a opção wipe data/factory reset e a selecione com a tecla Power
      3 – Na próxima tela vá com a tecla de Volume- até a opção Yes — delete all user data e a selecione com a tecla Power
      4 – Voltando ao menu vá com a tecla Power até a opção wipe cache partition e a selecione com a tecla Power
      5 – Por fim selecione a opção reboot system now com a tecla Power

  50. Olá.

    Tenho um Galaxy S4 GT9505.
    Dois dias atras estava de moto e peguei uma chuva bem forte com o aparelho no meu bolso, cheguei em casa e sequei o aparelho com um pano etc… e tudo estava funcionando normal, algumas horas depois o touch “parcialmente parou” de funcionar. Digo “parcialmente parou” pelo fato de:

    1º – Com a tela do aparelho bloqueada, pressionando o botão de desbloqueio, após a tela acender durante uns 1 e 3 segundos a tela funciona normalmente e o touch para de funcionar.
    2º – Todos os botos físicos do aparelho funcionam, inclusive os dois sensitivos na parte inferior do aparelho.
    3º – Se eu continuo a mexer no aparelho nesse intervalo de 1~3 segundos e não paro ele continua a funcionar, até o momento em que eu paro. Exemplo, desbloqueio o aparelho com um gesto do “zigue e zague” e continuo fazendo o mesmo gesto, sem tirar o dedo da tela, o touch do aparelho continua a funcionar como se estivesse normal, mas basta eu remover o dedo e ele para de funcionar.

    Voltando a história, após o acontecido, removi a bateria do aparelho e deixe por cerca de 10 (dez) horas ele mergulhado no arroz.
    No outro dia o aparelho estava funcionando normalmente, 100%…

    Ontem fui à praia, e aconteceu exatamente a mesma situação, porém em uma intensidade menor, fiz o mesmo processo, celular + arroz + 10 horas.
    Hoje fui testar e touch continua com o problema, pesquisei e vi muita gente dizendo que é problema de software, baixei um punhado de versões do Android e com o Odin fiz o processo de trocar o android do aparelho, tudo ok, porém mesmo com as diferentes versões o problema persistiu…
    Hoje (08/02/2016) por volta das 17:00 desmontei o aparelho, removi a placa etc… (só não me atrevi a mexer nas partes que tem cola/fita dupla face) e mergulhei tudo no arroz novamente.

    Alguém tem ideia de qual pode ser o problema?

    1. Quando o celular molha e o usuário “teima”em continuar utilizando ao invés de remover a bateria, chip e cartão de memória, torna-se fácil um curto acontecer e queimar a placa principal.

      Mesmo que isso não aconteça, é necessário fazer uma limpeza nas partes eletrônicas do celular com uma solução antioxidante, normalmente utiliza-se álcool isopropílico.

      Se o seu celular estava na garantia ela foi perdida quando você abriu o aparelho, então receio que agora só resta a você procurar auxilio de uma assistência técnica de terceiros. Sem o aparelho em mãos fica muito difícil fazer qualquer consideração nesses casos.

    2. Kaio,

      Deixe o aparelho sem a bateria e capa traseira secando por mais algumas horas. Depois ligue o aparelho e veja se está funcionando normalmente.

      Caso não esteja, o touch realmente pode ter entrado em curto, e nesse caso somente fazendo a substituição da peça.

  51. O meu celular caiu na água, e sem saber oque fazer eu continuei com ele ligado porem depois eu desliguei e deixei ele no maximo umas 2h dentro do arroz, eu fui ligar ele e ele liga normal. Porém o touch não pega, oque eu faço?

    1. Deixar o celular em meio a um recipiente com arroz para que a água seja absorvido é algo que pode funcionar, mas só por exemplo se o celular fica no bolso em um dia de chuva, e não quando cai diretamente na água. O princípio do arroz é o mesmo do gel de sílica, que também serve para absorver a umidade.

      No entanto parece haver água acumulada nas camadas do display do seu celular. Dessa forma, o correto seria deixar o celular desligado, e preferencialmente sem chip, bateria e cartão de memória. Ao menos até que não houvessem mais sinais de umidade visíveis na tela. Deixe o celular secando sobre um pano seco, deixe-o em pé encostado e vire-o de cabeça para baixo depois de algumas horas. Só não deixe-o com a tela virada para baixo.

      Confira um tutorial do que você pode ou não fazer quando o celular molha: http://pt.wikihow.com/Salvar-um-Celular-Molhado

      Note que pode ser necessário procurar uma assistência técnica autorizada. Na maioria dos casos é necessário abrir o dispositivo para fazer a secagem de forma correta. Além disso, uma limpeza com solução antioxidante é recomendável e provavelmente isso será feito pelo técnico responsável.

      Boa sorte!

    2. Jayne,

      Se o touch ainda não parou de funcionar totalmente, o problema pode estar na umidade que está atrapalhando seu funcionamento.

      Nesse caso aconselho que retire a bateria do aparelho e outras partes removíveis e coloque para secar em local arejado.

      Deixe pelo menos 48 horas secando, depois monte tudo e veja se volta a funcionar corretamente.

      Se após o procedimento o problema não se resolver, aconselho que leve o aparelho a uma assistência técnica.

  52. Oi.. Meu celular caiu dentro da agua. porem mandei pra autorizada e voltou normal… depois de 2 meses n maximo o touch screen parou de fucionar, porem o celular esta normal recebe mensagens, ligaçoes, mais o touch screen parou nao fuciona por mais que toca na tela, reiniciei o celular e nao resolveu . nao sei o que eu faço por favor me ajudem

    1. Isso pode ser porque ao fechar o celular o técnico não tomou os devidos cuidados e deu margens para que um mal contato aparecesse. Ou, se quando o seu celular molhou você manteve ele ligado ao invés de desligado imediatamente, isso pode ser uma das consequências desse incidente…

      Talvez seja necessária a substituição da tela touch, mas como eu disse, isso pode ser apenas um mal contato, então convém passar na assistência e pedir para o técnico dar uma olhada. Como vai ser preciso abrir o celular há pouco o que você possa fazer sem por em risco a garantia do fabricante.

    2. Tamarah,

      Pelo que você descreveu, pode ser dois problemas. Primeiro, o touch está com mal contato devido a oxidação da placa.

      Segundo, o touch parou de funcionar e precisa ser substituído.

      Para saber com certeza é necessário levar o aparelho a uma assistência técnica autorizada.

  53. o meu galaxy young plus, travou a tela e nao consigo mecher em nada, so nos botoes da lateral, sabe oque posso fazer?

    1. Pode ter sido um simples travamento do sistema. Pressione e segure a tecla ‘Power(Liga/Desliga)’até que o tablet se desligue por completo. Depois ligue-o novamente.

      1. o meu caiu no chao e eu mechi nele normalmente quando se passou um minuto ele travou e o touch nao respondeu mais

      2. A queda deve ter deslocado a tela touch de lugar, gerando um mal contato que faz com que ela deixe de responder aos comando. Note que a tela também pode ter sido danificada na queda, então é importante procurar uma assistência técnica autorizada. Lá o celular vai poder ser aberto pelo técnico sem por em risco a garantia do fabricante.

      3. Andre pode me ajudar?

        O meu celular é 1 GT-S5303B e quando eu inicio ele , tipo a Touch screen não funciona pedi pro meu pai arrumar ele consuiguiu mechendo na PELICULA mais não tem como eu pedir pra ele pois ele trabalha o dia inteiro . Sera que tem algo haver com a pelicula?

      4. Provavelmente você está utilizando uma dessas películas de vidro. Verifique se ela foi colocada corretamente.

        E pessoalmente não recomendo o uso de películas desse tipo, elas causam mal contato na tela de muito celular.

    2. Edjunior,

      Se os botões laterais estão funcionando, então o problema com certeza não é no sistema.

      – O aparelho levou uma forte queda ou molhou? O touch pode ter se desconectado ou se você fez alguma modificação brusca, como no caso de uma ROM por exemplo, a mesma pode ter deixado de reconhecer o touch, nesse caso é necessário fazer a instalação da ROM original para ver se resolve.

    3. Quando isso acontece, o touch pode ficar funcionando muito tempo ou pode dar problema em poucos minutos. Esse foi seu caso, e pelo que descreveu, com certeza será necessário substituir a peça.

  54. Mano vlw pela dica mais cm nn tenho nada no cartao sd eu vo fazer tudo direitinho ok pode me passa um link pfv ?

  55. Oe e a carol dnv entao pelo amor de deus nn tenho computador tem cm realizar o processo passando os arquivos pro cartao sd e fazendo o prosseco pelo modo recorvery ? Diz que sim 🙁

    1. Oi, Carol. Independente de a tela touch do seu celular estar ou não funcionando você deve conseguir conectá-lo a um computador. Dessa forma você pode copiar seus arquivos importantes para o computador, ou então pelo próprio computador movê-los para a pasta que representa o cartão SD, normalmente a pasta com o nome “SD Card”.

      Depois de fazer uma cópia dos seus dados pessoais recupere o seu celular da forma como eu sugeri para você.

      Veja se você consegue!

      1. o meu celular tem senha de inicio, quando conecto o usb não consigo acessar os arquivos sendo necessario digitar a senha no touch para desbloquear , nesse caso , com o touch travado como consigo acessar pelo pc o celular para salvar os arquivos??

      2. Você pode tentar sincronizar os dados entre o celular e o computador por meio do software Samsung Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIES/

        Confira nesse endereço o tutorial do Kies: http://www.samsung.com/br/support/usefulsoftware/KIESTUTORIAL/JSP
        *As opções do tutorial que te interessam são as seguintes: “Sync contacts and schedule” e “Sync music, photos, videos”.

        Você também pode fazer um backup dos seus dados por meio do software Wondershare mobile Go: http://www.wondershare.com.br/mobile-phone/android-backup-contacts.html

        Não sendo possível fazer o backup/sincronização de dados pelas ferramentas sugeridas acima, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

    1. Em seu celular acesse o Gerenciador de aplicações. Então deslize a tela para os lados até aba/guia “Todos”, depois role a tela até encontrar o aplicativo do teclado e toque sobre ele.

      Na tela de gerenciamento do teclado toque nas opções “Limpar dados, “Limpar cache” e “Forçar parada”, então reinicie o celular.

      1. Oe meu galaxy y duos deu problema..digitei um codigo do toch screen ai cliquei no botao pra ver se tinh atualizacao nn quiz espera e cliquei em sair quando cliquei na tela nn conseguia mexe zerei meu celula e esta no mesmo estado cm faco para ajeita ?

      2. Oi, Carol.

        Ao interromper a atualização do sistema você acabou por corromper o software do seu celular (ROM/firmware).

        A solução agora é fazer a reinstalação desse software. Faça isso seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=wIhICUMGvR4

        O link para baixar os arquivos necessários em um computador estão na descrição do vídeo.

        *Note que você perderá todos os dados pessoais armazenados na memória interna do celular.

    1. Oi, Eloise. Vale fazer uma verificação com um software antivírus em seu celular. Você pode baixar o AVG ou o Avast pela PlayStore (Google Play), eles contam com versões grátis.

      Se nada for detectado ou se o antivírus não conseguir remover os arquivos maliciosos, providencie uma cópia dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, músicas, contatos da agenda…) e então restaure o celular aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=AKe1wrm-LiE

    2. Eloise,

      Conecte o aparelho a um computador e salve todas suas fotos, músicas e arquivos. Depois siga os procedimentos abaixo:

      1 – Segure a tecla de Volume+ juntamente com a tecla Home (Central) e a tecla Power (Liga/Desliga) até que o celular vibre ou apareça a logo da Samsung/Galaxy
      2 – Com a tecla de Volume- vá até a opção wipe data/factory reset e a selecione com a tecla Power
      3 – Na próxima tela vá com a tecla de Volume- até a opção Yes — delete all user data e a selecione com a tecla Power
      4 – Voltando ao menu vá com a tecla Power até a opção wipe cache partition e a selecione com a tecla Power
      5 – Por fim selecione a opção reboot system now com a tecla Power

    1. Pode ser um problema de sistema ou uma falha na própria tela touch (um mal contato ou talvez um defeito que necessite a substituição da tela).

      Apenas desligue e ligue o celular novamente, se os travamentos continuarem faça uma cópia dos seus arquivos pessoais e contatos da agenda, então restaure o celular aos padrões de fábrica pelas opções de Backup do sistema Android.

      Persistindo o problema procure uma assistência técnica autorizada da Samsung, pois o problema é mesmo na tela touch.

    2. Gustavo,

      Siga os passos:

      Primeiro faça um hard reset em seu aparelho e veja se o problema some. Caso ainda continue travando, o problema no sistema está descartado.

      Nesse caso sobre somente o problema no touchscreen, e isso só se resolve trocando a peça ou reparando a mesma, caso seja algum cabo ou deslocamento do touch.

  56. Boa noite meu celular e um note 3 o cabo do carregador derreteu no plug do celular agora ele não está carregando isso não é o problema ele parou de responder o comando dos dedos, mas da caneta continua normal alguém poderia me responder sobre porque não funciona o dedo e a caneta sim obrigado

    1. Oi, Evandro.

      Nesse cenário há pouco o que você possa fazer e também pouco que eu possa recomendar sem ter o aparelho em mãos para uma melhor análise.

      Fato é que você teve um acidente com o seu celular e ele vai precisar se aberto para que o técnico da assistência autorizada tome as providencias necessárias. Fazer isso por conta própria vai acarretar na perda da garantia, que por sinal já não cobre esse tipo de acidente.

      Boa sorte!

  57. meu galaxy y nao funciona touch screen porque cliquei em update *#*#2663#*#* tem como consertar me ajuda por favor

    1. Oi, João.

      Acredito que você possa fazer o seu celular voltar ao normal fazendo a restauração de fábrica. Providencie uma cópia dos seus dados pessoais e siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI

      Caso isso não funcione e a tela continue não respondendo ao toque será necessário reinstalar o software original de fábrica, pois o conteúdo armazenado na firmware pode estar corrompido ou com drivers faltando. Neste caso, o mais recomendável é procurar uma assistência técnica autorizada para fazer o reparo.

  58. gente o meu celular e um samsung galaxy y duos e nao estava funcionado o touch screem,ate que eu instalei a rom original e o touch voltou a funcionar.mas antes disso instalei uma rom do jelly bien e nao formatei nada.depois disso ficou iniciando toda hora e eu dei um reset edo cache e dos dados e ele esta funcionado perfeitamente.pesquisem no you tube e vcs iram conseguir

  59. desmontei meu celular galaxy fame então quando montei e liguei o touch não funciona mais o q eu faço? não quero resetar para não perder as fotos nem mandar para a assistência pq daqui a um mês ganho outro e preciso urgente entrar no whats !!!

    1. Das duas uma, ou a montagem não ficou perfeita ou algo foi danificado durante o procedimento. Abra o aparelho novamente para conferir, ou deixe os serviços aos cuidados de uma assistência.

      1. Meu amigo bom dia. Minha filha ficou mordendo meu sansung duos e apos isso a tela nao responde ao toque e não consigo usa-lo, pode me ajudar, abraço e obrigado

      2. Se você já desligou o celular, removeu e recolocou a bateria, ligou o celular e tudo ficou da mesma forma, não tenho outra coisa para recomendar a não ser pedir que você procure uma assistência técnica autorizada.

        Você não informou se há danos aparentes no display e nem se a sua filha acabou mexendo em alguma configuração no celular enquanto brincava com ele. *Entendo seu ponto de vista como pai, mas celular além de ser sujo, não é brinquedo!

        Apenas por desencargo de consciência, você pode tentar restaurar o seu celular aos padrões de fábrica para eliminar a hipótese de ser algo relacionado à software:

        *Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas) conectando o celular a um computador por meio do cabo micro USB, então siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc

        Persistindo o problema o jeito é procurar uma assistência, pois isso deve ser um problema físico e você pouco vai poder fazer sem abrir o celular e consequentemente perder a garantia. Talvez tenha entrado saliva no interior do aparelho, daí a causa do problema.

        Boa sorte!

  60. Gente eu tenho o Samsung galaxy y depois de tentar trocar a rom de wipdata o Celulares-Telefones reiniciou eo towtvhscreen parou de funcionar o que eu faco eu estou desesperado alguem me ajuda!!!!

  61. Ola..meu galaxy s4 zoom comerçou a falha e na tela ficar tudo rosa e as imagens com cores verdes o que sera que acontecendo com ele..

    1. cara, quando eu conecto ele aparece essa mensagem: o dispositivo conectado não é suportado pelo kies

  62. e aí pessoal tenha solução do problema muito fácil mesmos estão se preocupando com técnicos não precisa disso tenho uma maneira de recuperar o toque screen só na base de botões quem tá precisando ?

  63. Olá eu tenho um galaxy young duos e eu digitei um codigo para ver a versao do touch e o touch parou de funcionar imediatamente eu ja tentei dar reset e muda o rom e tudo mais mais nao funcionou vou ter que levalo a uma assitencia tecnica?

  64. Meu celular esta doido, ele fica clicando sozinho nos programas, qdo vou digitar algum texto é como se ele estivesse enroscado na tecla ai sai varias vezes, oq fazer?

    1. A dona sara tamires acho ki vc tem ki ter mais cuidado com seu samsung galaxy 3 minii nao deixar em qualquer lugar pq pode cair i quebrar.
      Saulo abner aki kkkk

    2. Boa noite, sara
      aconteceu o mesmo comigo agora. Conseguiu resolver?
      pode me enviar um e-mail respondendo?
      no aguardo. Obrigado

      1. Boa noite amigo Caíque, tenho um modelo samsung G3502T e o mesmo esta apresentando o problema do celular de D.Sara apresentado aqui no forum. acontece varios toques na tela sem que ninguem o toque acionando os aplicativos. Voce sabe como solucionar??

  65. a função reset não funcionou e trocar a rom também não eu fiz a mesma coisa que o Ednaldo que por curiosidade coloquei o código e cliquei em update ja tentei inumeras rom e nenhuma fez com que volta-se a funcionar ja fiz reset vish perdi as contas das coisas que eu ja tentei acho que a melhor solução vai ser levar em uma assistencia.

  66. meu celular é um galaxy trend e ele caiu e rachou a parte de cima e um lado da tela n esta pegando sera que tem como ajeitar sem levar para assistência? E seu eu levar a assistência cobre os danos? não faz nem 3 semanas que eu comprei

  67. oi eu estava tirando foto no meu celular samsung galaxy s3 e de repente a tela parou de funcionar, o que faço para meu celular voltar a funcionar?

    1. Oi, Yasmin. A tela ficou escura ou apenas congelada?
      Por hora tene remover a bateria, cartão de memória e chip, depois torne a ligar o seu celular conectando um a um, começando pela bateria.
      Retorne este contato se ainda precisar de ajuda.

      1. Ficou congelada não meche nada só os botões, eu fiz o que você me disse mas mesmo assim não voltou a funcionar, o que eu faço???

      2. Desligue o aparelho e segure o botão home + power + volume+. Veja se o aparelho entra em modo recovery e se o mesmo permite mexer nas opções. Caso sim, faça a função reset no aparelho.

  68. olá. meu aparelho é um S Duos caiu no chão e trinco a parte de cima da tela, o aparelho liga mas normalmente porem o touch não funciona de jeito nenhum? tem alguma solução sem levar a assistência? caso não esteja mais na garantia sabe a media de preço para a troca?

    obrigado

    1. Se o dano é físico não há como consertar sem abrir o celular. Um técnico precisa ver se foi apenas um cabo que se soltou ou se realmente houve danos ao display.
      Vale lembrar que abrir o aparelho por conta própria pode por a perder a garantia.

  69. Amigo, meu celular parou o touch depois que coloquei o bendito do codigo e apertei em uptade. Fiz o que voce disse, deu um reset nele. Mas quando liguei, ele nao voltou o touch. O que devo fazer, levar na assistência tecnica?

    1. Tente refazer o reset conforme explicado no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=oGLGKaqKTmQ

      Outra opção é atualizar a versão do sistema Android do seu aparelho. Você pode obter maiores informações de como fazer isso diretamente com o suporte da Samsung.

      Se nada disso resolver o problema você deve encaminhar o seu celular a uma assistência técnica autorizada da marca.

  70. ola eu comprei um aparelho Samsung Galaxy Y Duos GT-S6102B ai usei ele por 3 dias ai eu resolvi estalar a room Adroid 4.0 e deu tudo certo useis por 5 dias com essa room,ai decidi voltar para a room de fábrica pelo odin,o procedimento foi sucesso mais quando cheguei na tela inicial onde tenho q tocar no boneco do Adroid para começar a usar o Aparelho,o touch screen não respondeu por favor me ajudem, estou em Pânico.

      1. bom dia, hj de manhã isto aconteceu com o meu celular, então segui suas orientações, tirei o chip, o cartão de memória e por último a bateria. Esperei alguns segundos e comecei recolocando a bateria, depois o cartão e o chip. Liguei e funcionou, mto obirgada pela dica.

      1. Tente fazer um hard reset em seu celular e se isso não funcionar entre em contato com o suporte da Samsung.

    1. O meu ocorreu a mesma coisa, ele deu loop infinito e eu resolvi colocar a rom de fabrica, quando liguei o touch screen não funcionava mais, quase morri ! Me de uma solução.

      1. ola amigo o meu Y tbm deu a msm coisa dps de ter att ele, se vc souber de algo que por favor me informe!!!!!!

  71. eu tava na praia com o celular na mão de repente a tela dele sozinha se racha e o touch para de funcionar, meu celular é o SAMSUNG Galaxy FAME, tentei fazer o hard reset mas ele fica com o bonequinho e um sinal de atenção e n sai disso, o que eu faço???

    1. O touch parou de funcionar em decorrência do dano causado na tela. Dessa forma, por se tratar de um problema físico, um simples reset não resolve o problema.
      Na praia, com o celular dentro de bolsa com outros objetos ou mesmo se ficar exposto ao calor isso pode ocorrer.
      Procure uma assistência técnica autorizada da Samsung e complemente informando que você tentou um hard reset, mas que não obteve resultado.
      Solicite também um backup dos seus dados ao técnico responsável, do contrário você perderá os arquivos armazenados na memória do aparelho.

    2. Eu acho que foi a erosão causada pelas placas tectônicas do teu celular ou então tu deve ter progamado a vibração da mensagem em 590dc na escala Hecht.

  72. Meu Samsung Galaxy y Duos GT-S6102B não funciona mais o touch screen, depois que eu coloquei o seguinte código:*#*#2663#*#* e cliquei em update, o touch não responde mais, o que devo fazer para voltar a funcionar o touch screen?

  73. Oi gente meu galaxy Y travou o touch de vez a unica coisa q da para fazer é atender chamada e ouvir musicas via fone de ouvido me ajudem.Por favor…

    1. Você pode tentar primeiro alguns passos básicos, como reiniciar o aparelho (isso pode ser feito também removendo a bateria, depois recolocando-a e ligando novamente o celular.
      Ou então:
      Ligue o aparelho e então experimente apertar uma vez o botão e ligar (apenas aperte, não segure). A tecla ligar quando pressionada uma vez com o aparelho ligado serve tanto para bloquear, quanto para desbloquear o touch do Galaxy Y.
      Se isso não funcionar ative a tela pressionando qualquer tecla e em seguida deslize a tela em qualquer direção.
      Se tudo falhar você precisará restaurar o seu celular às configurações de fabrica. Para isso, siga as instruções apresentadas no vídeo esse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=3PXv-4eAosI
      *Em ultimo caso procure uma assistência técnica autorizada da Samsung.

  74. cara o barill e o codigo *#*#2363#*#* e ajente disatento aperta o botaosinho e se fera porq so levando na assistencia tecnica pra ver porq isso nenhum procedimento e capaz de fazer o touch voutar so na assistencia tecnica
    barill

      1. Estando o aparelho na garantia você não paga a mão de obra, mas havendo a necessidade da substituição de peças elas serão cobradas do cliente, onde o preço varia para cada tipo de componente.

  75. Cara eu ia atualizar o meu GAlaxy Y duos ai não atualizou depois so ficou em um modo infinito ai eu temtei voltar as configurações pelo odin mais a tela ficou branca eu tentei denovo e deu mais o touch do meu celular não pegou me ajudem porfavorrr

    1. Michael, o procedimento de reset deve ser seguido criteriosamente e é passível de riscos. Se você seguiu os passos corretamente e aguardo até o término do procedimento isso não deveria ocorrer, já que é um recurso do próprio fabricante.
      Recomendo que você tente refazer o procedimento e se não obtiver sucesso encaminhe o seu celular para uma assistência técnica autorizada, para que uma análise mais detalhada seja realizada.
      Se não houver nenhum problema físico com o display pode ser necessário reinstalar o software residente na ROM do aparelho.

  76. Estou com o mesmo problema… fiz um reset mas o touch nao voltou a funcionar! USo o galaxy y duos.. alguem pode me ajudar?

    1. Oi Ingrid, se você seguiu corretamente as instruções que deixei abaixo e conseguiu cumprir todas as etapas, eu recomendo que você encaminhe o seu celular para uma avaliação em uma assistência técnica autorizada da Samsung.

    2. Você deixou o aparelho cair no chão, ou algo que tenha ocasionado a parada do touchscreen? Se fez o procedimento reset e não voltou, pode ser problema no próprio touchscreen, nesse caso o ideal é levar o aparelho para uma assistência técnica.

      1. O aparelho nao caiu… iss aconteceu depois da atualizacao da versao do touch.. nao teve jeito, deixei numa assistencia para ver se tem solução. OBrigada a todos!

      2. Provavelmente vão precisar fazer um root em seu celular para reinstalar o Firmware original de fábrica.
        Se for isso não vão precisar trocar o display e a manutenção ficará muito mais em conta.

      3. olá sergio estou com o mesmo problema meu aparelho caiu no chão e não conseguia deslizar a tela para colocar a senha ai fiz o procedimento de reset deu certo, sendo que o touch não ta funcionando direto só quando clica, se deslizar com o dedo não funciona nem a ceta. meu tel é um samsung galaxy y S5367 SERA QUE VOU TER QUE TROCAR O TOUCH? se poder me ajudar sem que eu tenha que precisar de levar em uma assistência eu agradeço obrigado.

      4. Oi, o meu deu o mesmo problema que o seu, depois do reset insista em abrir o teclado, clicando varias vezes, mas n tao rapido p n ir em outra coisa, depois q conseguir abrir o teclado tente digitar pacientemente *#0*#, vai aparecer alguas opções pra calibrar o seu touch, eu cliquei em “vibration”, de acordo com a informação q vi em algum site, ele esta vibrando faz um tempo, estou na expectativa q d certo, mesmo sem saber se deveria ter apertado na opção “vibration” ou “touch” ou em algum outro. Como já iniciei o processo vou esperar parar de vibrar e dar uma carga d 12 horas mna bateria e ligar o aparelho, depois n sei mais.

  77. meu Galaxy y duo travou o touch screen depois que inseri esse código *#*# 2663 #*#* serve para saber a versão do touch screen.

    1. Faça o seguinte:

      1 – Entre em “Modo Recovery” usando a combinação de teclas (Volume para cima, Botão do meio e Ligar).

      2 – Navegue pelas opções usando as teclas de volume.

      3 – Selecione “wipe data/factory reset”, em seguida selecione a única opção “Yes”.

      4 – Na próxima tela selecione “reboot system now”.

      Obs: A primeira inicialização depois do Reset pode levar alguns minutos, isso é normal.

      *Se possível faça um backup dos seus arquivos importantes.

      1. o meu deu o mesmo problema do dele dai eu fiz hard reset varias vezes acho que umas 15 vezes e nao adiantou agora eu vou ter que ir na assistencia tecnica da samsung pra eles arrumar?

      2. o meu eu fiz o mesmo dai o touch screen parou totalmente de funcionar dai eu ja fiz o hard reset muitas vezes mais nenhuma adiantou dai oque eu vou ter que fazer ir em um lugar da samsung para eles fazerem assistencia tecnica no meu celular ou tem mais algum modo?

  78. Você pode fazer a função reset ou apenas tentar voltar as configurações de fábrica, pois isso tbm pode resolver seu problema.

  79. Você vai precisar fazer um hard reset em seu aparelho. Informe o modelo exato do seu celular para que melhor possamos te ajudar. Se o aparelho estiver na garantia o recomendado é levá-lo a uma assistência técnica autorizada. Note que algumas ações podem por a perder a garantia, portanto evite executar qualquer procedimento ou atualização dentro desse período.

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