Bom dia! tenho um samsung galaxy player 4.2, e coloquei uma senha para bloquear a tela, a senha é para ligar os pontinhos, só que tentando desbloquear a tela e tentaram mais de 10 vezes dai quando liguei, na tela pediu uma conta google e a senha, quando digito corretamente diz q usuario e senha invalido, tenho certeza q estão corretos mais o aparelho não aceita. O que devo fazer? Por favor mim ajude

Respostas (15)

    1. AndreOliveira

      Providencie uma cópia dos seus arquivos pessoais e então faça a restauração de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=g2k3lXf8KjA

    1. AndreOliveira

      Oi, Gustavo.
      Se você já tentou seguir as instruções do vídeo do desse endereço que eu deixei em outro comentário abaixo, procure uma assistência técnica autorizada da Samsung para que um técnico possa fazer uma melhor análise em seu tablet.

  1. larysse

    pra fazer um hard reset tem q ter internet no aparelho
    tenho um galaxy player 4.2 e mimha filha colocou a senha padrao e bloqueou tambem coloco o email e a senha tenho certez a q ta certo mais o aparelho nao aceita

    1. AndreOliveira

      Não é necessário ter uma conexão com a internet para fazer um Hard Reset no celular. Em alguns casos você vai precisar de internet, mas é para baixar um novo firmware para recuperar alguns modelos específicos, mas isso é mais comum em tablets.

      Informe o modelo correto do celular em questão para que possamos ajudá-la.

      1. AndreOliveira

        Magda, assista ao vídeo do endereço abaixo, ele ensina como fazer o reset em seu aparelho:

        http://www.youtube.com/watch?v=g2k3lXf8KjA

        *Copie e cole o endereço no seu navegador de internet.

      2. AndreOliv

        O procedimento de hard reset para remover a senha do seu celular você confere no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=xtH6qfYLzrc

      1. AndreOliveira

        Oi, Mirian.
        Não é possível recuperar a senha, então você terá que restaurar as opções de fábrica do seu celular.
        Você confere como fazer isso no vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=ZYs8F9qG-O0
        *Antes de tudo é recomendado fazer um backup dos dado, remover o cartão de memória e o chip para evitar que seus dados sejam perdidos.

  2. AndreOliveira

    Você vai precisar fazer um hard reset em seu smartphone.
    Tome o cuidado de fazer um backup dos seu dados e contatos e siga os passos do vídeo do endereço abaixo:

    http://www.youtube.com/watch?v=g2k3lXf8KjA



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