esqueci o desenho de bloqueio do telefone e pede email e esqueci tambem a agora como eu faço pra desbloquear? modelo xt 305.
meu aparelho é novo tem apenas 3 dias e ja bloquei ele, e ainda não cadastrei meu email ainda com eu faço por favor me ajuda

Respostas (162)

  1. Ana Carolina

    Meu celular de uma hora para outra travou a tela,sendo que ele estava na minha mão e eu estava olhando para ele.Eu reiniciei mas nada.O touch dele simplesmente não vai…Sem chance de voltar??

    1. AndreOliveira

      Você se lembra de o seu celular tem sofrido alguma queda ou impacto anteriormente?

      Você apagou algum arquivo do sistema ou fez alguma configuração enquanto mexia em seu celular??

      Faça uma cópia dos seus dados pessoais conectando o celular ao computador, em seguida você pode tentar restaurar o celular aos padrões de fábrica. Se for um problema relacionado a software ele deverá ser resolvido. Para que possamos orientá-la corretamente é necessário que você nos informe o modelo do seu celular.

      Outras possíveis causas são mal contato ou mesmo um defeito relacionado a vida útil da tela. No segundo caso é necessária a substituição da tela por uma nova.

    1. AndreOliveira

      Providencie um backup (cópia) dos seus arquivos pessoais conectando o seu celular a um computador por meio do cabo micro USB, então desligue o seu celular siga as instruções abaixo:

      1 – Ligue o seu celular enquanto segura as teclas Volume+ e Volume-
      2 – Quando a logo do Android aparecer na tela aperte a tecla Home para o menu de recuperação aparecer
      3 – Utilizando as teclas de volume selecione a opção “Wipe data” e aperte a tecla “Enter”
      4 – Aguarde o celular reinicializar. Isso pode levar alguns minutos.

  2. larissa

    meu sobrinho digitou varias vezes a senha de padrao do meu celular,
    so que ele digitou todas as vezes a senha errada. e bloqueou o meu aparelho.
    agora na tela do celular so mostra assim:
    * para desbloquear, faça login com a sua conta do google.
    nome do usuário(e-mail)____________
    senha_______
    so que eu nao me recordo a senha e nem o e-mail.
    tem como você ajudar, preciso de uma solução estou desesperada. obrigada

    1. AndreOliveira

      Oi, Larissa.
      Como você não se recorda das suas informações da conta Google será necessário restaurar o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset.
      Providencie um backup dos seus dados pessoais e informe o modelo do celular para que possamos orientá-la a como fazer o procedimento.

  3. edilene ferr

    o meu celular e um xt 305 de uma hora pra outra ele travou no fone de ouvido mesmo removendo o fone ainda fica o ícone e so da para falar se estiver com o fone o que faço

    1. AndreOliveira

      Oi, Edilene.
      Tente primeiro algo simples. Desligue o celular, remova e recoloque a bateria. Ligue o celular novamente e veja se ele saiu do modo de fone de ouvido.

  4. jaqueline

    oi andre tudo bem?então tenho um motosmart xt 305 ele ta travando e desliga sozinho ,vc poderia me ajudar/ja fiz o procedimento com o fone mas acho que não fiz direito.obrigado

    1. AndreOliveira

      Oi, Jaqueline.
      Tente seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=sQAYBa1NxeI
      Caso você continue tendo problemas procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  5. Anônimo

    oi boa noite eu tenhu um celular xt 305 motorola e eu bloquei ele e nau sei mais a senha e o botao de voluma + nau funciona tem como desbloquear ele sem usar esse botao ou nau boa noite

    1. AndreOliveira

      Conforme você pode conferir no procedimento de desbloqueio, é necessário o uso do botão ‘Volume +’. Se você não puder utilizá-lo o melhor seria procurar uma assistência técnica e providenciar o conserto. http://www.youtube.com/watch?v=fbOR3W5HCv4

    2. AndreOliveira

      Conforme você pode conferir no procedimento de desbloqueio, é necessário o uso do botão ‘Volume +’. Se você não puder utilizá-lo o melhor seria procurar uma assistência técnica e providenciar o conserto.

  6. celita

    BOM DIA, Tenho um motosmart me xt 305 dual chip e meu filho bloqueou o mesmo, sempre qundo acontece sempre volto as configuracoes de fabrica, porem meu fone estragou e nao consigo desbloquea-lo com meu e-mail cadastrado informa q usuario esta errado ou n existe, tem como fazer via cabo usb se puder me auxiliar…obrigada

    1. AndreOliveira

      Sem o usar o fone de ouvido eu acredito que apenas reinstalando o software original de fábrica em alguma assistência técnica autorizada. Você pode entrar em contato com o suporte do fabricante e perguntar sobre alguma outra forma alternativa.

  7. Anomino

    Eu esquici o desenho e email e senha agora nao sei desbloquear o meu cel e motosmarth eu ja ttenho faz tempo aguem me ajuda por favor se me ajudar eu agradecoEu esquici o desenho e email e senha agora nao sei desbloquear o meu cel e motosmarth eu ja ttenho faz tempo aguem me ajuda por favor se me ajudar eu agradeco.eu queria saber como os tecnicos faz para desbloquar explique bem como se desbloqueia obrigado

    1. AndreOliveira

      Para remover a senha do seu celular Motorola Motosmart você vai precisar restaurá-lo aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. Para isso, é necessário que você informe o modelo exato do seu telefone. Ex: xt303, xt305 xt389, xt390…

      1. AndreOliveira

        É só seguir as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=fbOR3W5HCv4

        *Não deixe de antes providenciar um backup (cópia) dos seus dados pessoais, caso contrário eles serão perdidos.

  8. Simone

    André, bom dia.
    Tenho um motosmart me xt 305 dual chip. Ele reinicia a todo momento. vc saberia me dizer que tipo de problema ele pode ter?

    1. AndreOliveira

      Oi, Simone, É difícil dizer a razão do problema sem ter o celular em mãos. O erro pode ter sido causado por uma atualização mal sucedida, conflito com algum aplicativo, vírus, ou até superaquecimento.
      Você pode tentar solucionar esse problema restaurando o seu celular aos padrões de fábrica por meio de um hard reset. No vídeo deste endereço você confere como fazer isso: http://www.youtube.com/watch?v=sQAYBa1NxeI

      Não se esqueça de antes tomar alguns cuidados, como: fazer backup dos seus dados, remover o chip e o cartão de memória, e carregar a bateria.

      Se o problema não for resolvido procure uma assistência técnica autorizada da Motorola.

  9. Anônimo

    Oh amigo vx pod me ajudar meu motorola xt 305 duos travo e fik dando erro em um app quando eu desbloqueio gostaria de saber como posso reinicia lo ja que nao da pra mexer nas configuraçoes c puder me ajudar obg

    1. AndreOlive

      Basta seguir as instruções do vídeo desse endereço: http://www.youtube.com/watch?v=fbOR3W5HCv4

      *Não se esqueça de antes fazer um backup dos seus dados e recarregar a bateria. Também é aconselhável remover o chip e o cartão de memória para evitar que dados e os contatos da agenda sejam perdidos.

      1. Marcos

        Tem algum outro procedimento para o hard reset do motorola xt305 q nao use o handset?
        O meu nao presta mais e o outro q tenho nao ta funcionando…

      2. AndreOliveira

        Oi, Marcos. Infelizmente eu desconheço e acredito que para o usuário comum não há.
        Se o seu celular estiver bloqueado por senha ou estiver com algum problema mais sério só mesmo fazendo o hard reset, do contrário, se você tem acesso ao sistema operacional, você pode restaurá-lo aos padrões de fábrica pelas próprias opções do sistema. (Vide manual do usuário).
        Contudo, um fone desses não é tão caro. Você pode obtê-lo em assistências técnicas autorizadas da Motorola ou no site do Mercado Livre.

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