Olá,

Não entendei, mas sei que não tenho direito de uma promoção da vivo, pois recebi uma mensagem que já tenho uma outra, podem mandar solução?

101 respostas

    1. Se você estiver se referindo a plano de celular você não consegue cancelar, apenas trocar de plano, pois é necessário manter ao menos o plano básico gratuito. A não ser que você esteja querendo mesmo cancelar a sua linha.

      Você pode trocar de plano por meio do aplicativo Minha Oi ou então entrando em contato com a operadora. Escolha a opção ‘Planos’ ou então escolha para falar com um representante (atendente).

      Quanto ao cancelamento da linha, se o chip for pré-pago é só ficar sem fazer recargas por um período que a linha será cancelada automaticamente. Quanto a planos pós-pago e controle, isso é explicado nessa página da Oi: https://www.oi.com.br/faq/p/como-cancelo-meu-oi/

    2. Entre em contato com a central de atendimento da Oi e solicite cancelamento do plano;

      Os números de contatos são: *144 do seu celular Oi ou 1057

      1. Oi, Ana.

        Parágrafo 9 do regulamento do Tim Pré Top:

        O cliente pode solicitar o cancelamento da oferta TIM PRÉ TOP FIT ligando para *144 ou acessando o MEU TIM (meutim.tim.com.br) pelo celular. Após o cancelamento, o cliente estará aderindo aos termos condições das seguintes ofertas: para voz, TIM PRÉ INFINITY VOZ DIA; no caso de internet e SMS, a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 100 MB.

      1. Se for no celular, abra o aplicativo Facebook> clique nos três tracinhos que ficam a direita> role a página até próximo ao fim e selecione (idioma)> selecione o idioma que deseja.

      1. Entre em contato com a central de atendimento de sua operadora e veja as promoções disponíveis para sua linha;

        Após escolher basta solicitar para que o atendente efetue a troca de promoção!

      2. Um opção simples para a troca de promoções é baixar em seu celular e se cadastrar no aplicativo da operadora.

        Esses aplicativos possuem diversas funcionalidades e permitem a adesão e alteração de planos e promoções.

        Confira aqui no site as principais funcionalidades desses apps:

        Minha Claro: https://www.maniadecelular.com.br/427157/minha-claro.html

        Minha Oi: https://www.maniadecelular.com.br/427351/minha-oi.html

        Meu Vivo: https://www.maniadecelular.com.br/427255/meu-vivo.html

        Meu TIM: https://www.maniadecelular.com.br/427110/meu-tim.html

      1. Entre em contato com a Vivo ligando do seu celular para *8486 e escolha a opção para falar sobre Promoções.

        Você também pode fazer o cancelamento da promoção por meio do aplicativo ‘Meu Vivo’ instalado no celular.

        Ajudaria para nós se você ao menos informasse qual promoção é essa.

        Quando for fazer uma pergunta se coloque sempre no lugar da pessoa que vai fazer a leitura.

      1. Antonia, ligue para a central de sua operadora, siga as instruções e fale com um atendente, este tipo de solicitação demora, então faça a ligação quando estiver com tempo.

        oi 1057
        vivo 1058
        claro 1052
        tim 1056

        Caso não resolva, anote o protocolo da ligação e entre em contato com a Anatel 1332

      2. Você não informou qual sua operadora, portanto irei passar o contato de todas:

        Vivo Móvel – *8486 (diretamente de um telefone Vivo).
        Vivo Móvel através de qualquer telefone – 1058.

        Claro Móvel – *544# ou 1052

        OI – Ligue *144 do seu celular OI, ou 103 31 e 1057 de qualquer telefone

        Tim – Ligue do seu celular para: *144. Se preferir ligar de um telefone fixo: 1056

      3. Você pode ligar do seu celular *144 ou para 1057 de qualquer aparelho. Escolha a opção para falar sobre planos ou fale diretamente com um representante (atendente).

        Você também pode fazer o cancelamento de planos baixando em seu celular o aplicativo Minha Oi ou pela página do serviço: https://www.oi.com.br/minha-oi/

    1. Nathalia,

      Entre em contato com o atendimento pessoal da Oi e exija o cancelamento dessa promoção. Você também pode abrir uma reclamação na Anatel informando o ocorrido que logo a operadora entra em contato para resolver o problema.

      1. Entre em contato com a sua operadora. Mas normalmente qualquer coisa que se conecte a internet, que não seja wifi vai levar embora seus créditos, os de internet, se tiver. Já os de ligação você precisa entrar em contato com a sua operadora pra saber o que você tem acordado no seu plano.

      2. Erika,

        Verifique quais são as mensagens de renovação de serviço e anote. Logo após entre em contato com sua operadora e peça para cancelar os serviços em questão.

      3. Como cancelar promoção/plano da Oi pela internet

        Acesse o Minha Oi, clicando aqui, ou através do aplicativo para Android e iOS
        Faça Login com seu CPF ou Nome de Usuário e com sua Senha. Se você ainda não tem cadastro, clique em “Crie seu usuário” e faça o cadastro
        Na barra de menu que aparecerá na lateral esquerda, selecione a opção “Móvel”
        Se tiver mais de um número, escolha aquele para o qual deseja cancelar o serviço
        Vá até “Ativação e Desativação de Serviços” ou “Cancelamento de Produtos”
        Desative todos os serviços que você NÃO deseja
        Confira mais uma vez e confirme
        Pronto! Agora é só anotar o protocolo da solicitação, só por garantia ou para algum eventual atendimento que você possa precisar futuramente.

        Como cancelar promoção/plano da Oi pelo telefone:

        Fixo: 103 31.
        Internet Banda Larga Oi: 103 31.
        Internet Móvel: 1057.
        Celular: *144 do seu celular Oi ou 1057 de qualquer telefone.
        TV HD: 106 31 de qualquer telefone.
        Combo: *144 do seu celular Oi ou, 103 31 ou 1057 de qualquer telefone.
        Consulta para Pré-Pago: *804 para ver saldo; *805 para ver bônus; *880 para ver oferta.
        Fibra Ótica: *106 31.
        Roaming Internacional: *144 ou 1057 do Brasil; +55 (21) 2729 – 1301 do exterior (grátis para celular Oi).
        Provedor da Oi: 4002 – 3131 para capitais; 0800 283 0649 para demais regiões.
        Paggo da Oi: 0800 285 3110 para clientes; 0800 286 0311 para lojistas.
        Deficientes Auditivos: Ligue ou envie SMS para 142.
        Deficientes Visuais: *144 do seu celular Oi ou 1057 de qualquer telefone.
        OBS: Se você é de algum desses estados: AC, DF, GO, MT, MS, PR, RS, RO, SC e TO, no lugar de 103 31 ligue 103 14.

        Como cancelar SMS publicitário da Oi

        Se você quer saber como cancelar o recebimento de SMS publicitário, ou seja, aquelas propagandas de ofertas exclusivas, é só mandar um SMS com a palavra:

        “SAIR” para o número 55555.

  1. ola boa noite! teria como me passar o numero da oi, q eu possa ligar para cancelar algumas promoçoes q foram contratada sem que eu saiba, e estao comendo os creditos . todos os numeros que foi colocados a disposição nao me dão opção de cancelamento…. me ajuda por favor!!! estou colocando mais de R$100,00 por mes e assim nao da! aguardarei a sua resposta…

    1. Aconselho que abra uma reclamação junto a Anatel. Você pode fazer a reclamação pela internet que a operadora entra em contato com você para resolver o problema.

  2. Recarreguei 15,00 R$ e a oi tirou (8,00 R$) pelo pacote Oi. Como faço pra desativar esse pacote para quando eu recarregar outra vez não voltar com o problema?

    1. Primeiramente você precisa saber a que se referem esses débitos, né amigo!

      Pacote de internet? Algum serviço que você assinou? algum plano que você se cadastrou??

      Entre em contato diretamente com a operadora, escolha a opção para falar com um representante (atendente), e peça para essa pessoa detalhas para você a que se refere esses descontos.

    2. João,

      Com certeza o pacote que você se refere é da internet de dados, aconselho que entre em contato com a Oi e informe que deseja a retirada do serviço de sua linha.

      1. Também esta vindo 8 reais descontado que absurdo, liguei para atendente ela me disse que nao tem como cancelar esse pacote não é pacote de dados, é pacote para ligações ridiculo nem contratei esse pacote e voce só consegue desativar cadastrando outro coloquei 20 de credito estou com 5 reais

      2. Gabriela,

        Basta fazer uma reclamação junto a Anatel que a operadora logo entra em contato cancelando esse pacote.

  3. Números de Telefones Úteis – Operadora Oi
    Do celular com o chip Oi:02171108Logo da Oi

    *880 Promoções
    *805 Saldo – Receberá via torpedo
    *144 Central do Cliente Oi
    *804 Saldo – Por voz
    *100 Caixa Postal
    *288 Mudar de Senha
    *805 Saldo bônus
    *8844 Ativar Promoções

      1. Basta responder o SMS com a palavra SAIR, ou entrar em contato diretamente com a operadora e informar a promoção que você deseja desativar.

  4. quero mudar de promoçao da vivo e nao consigo quero sair dessa promoçao vivo internt pre pago de 9,90 . preciso de um número de voces para cancelar .

      1. Entre em contato com o atendente pelo 1058 e peça para que seja retirada da promoção ou serviço.

  5. ola quero tirar essa promoçao da vivo do meu celular de 100 torpedos e fika pedindo pra colocar uma recarga to candasa disso já …..fika vindo sms do numero 7000 todos os dias pra colocar recarga em até 5 dias mais eu quero tirar isso do celular por afvor me ajudem…

    1. envia cancelar para o numero 1515 ou entra em contato, atraves do 1058, com a vivo e solicita o cancelamento.

    1. liga na central da vivo, atraves do numero 1058, opção 9 e solicita o cancelamento ao atendente.

    1. responda as mensagens com cancelar, sair, caso não de certo envie ajuda ou help, ai vai dizer o comando para vc cancelar.

  6. Realmente é o mais fácil, pois tentei todos os outros,e só com esse que deu certo, ligue *9006, e siga as opções!

    1. ligue pra *8486.
      Depois de 5min, vc consegue falar com um atendente. Todas as promoções podem ser canceladas assim

      1. Voce manda uma mensagem para 1515, com a palavra ” CANCELAR “, em segundos vce ira receber a mensagem ” responder SIM, para confirmar o cancelamento.

  7. eu ainda não consegui ai que merda como faço Pessoal Unas falam que é pra ligar *8486 outros falam *9000 nem entendo pô ..

    1. Envie uma mensagem com a palavra SAIR para o numero 1515 … vc vai receber de volta
      uma mensagem dizendo: “aplicação finalizada” aí pronto … espero ter ajudado

      1. Vaaleu Fernando!

        Tava procurando um meio de cancelar esse plano de Vivo Torpedo Recado!
        Isso lá no site da Vivo eles nao explicam! Vagabas! Hahahahaha

        tuudo de bom ae!

  8. Para cancelamentos liguem 1058 de qualquer aparelho, opçao 9 de falar com o atendimento e exiga o cancelamento do serviço.

  9. Exatamente isso que acontece comigo..sempre cancelo no numero *9006 e mesmo assim recebo sms falando que meu saldo nao é suficiente pra renovaçao do pacote de desconto –‘, e quando faço uma recarga..ele se renova automaticamente AAAAA

  10. Pessoal, a melhor coisa a se fazer é ligar direto para a central de atendemento! Pois questões como estas, para eles é simples de resolver! OBS: alguns atendentes gostam de dificultar um pouco, por isso tenham sempre em mãos o nome ou o número do CPF do titular da linha! Caso vc não seja, não custa tentar! OBG! Espero ter ajudado!

  11. Funcionou perfeitamente o *9006… o irritante nas operadoras é que para assinar qualquer pacote, existem todas as informações possíveis, mas para cancelar…. eu tive que confirmar através de 3 opções.

  12. Olha eu tive esse problema e fui na loja da vivo, la eles cancelaram em menos de 5 minutos, também foi com pacote de torpedos.. bjs

  13. Felipe, valeu pela dica tem tempo que estou quebrando a cabeça aqui pra tentar cancelar o pacote e a sua ajuda foi muito importante, ate pq se eu tivesse de mandar sms com a palavra cancelar pacote de torpedo ou algo assim como outras pessoas me disseram não era certo que o sistema reconheceria e ainda por cima seria bem dificil pra mim pq meu celular esta com o visor queimado, ai seria impossivel!
    Valeu Felipe.

  14. Gente para cancelar o pacote de torpedo mensal é mandar uma mensagem CANCELAR PACOTE DE TORPEDO para o numero 1058! espero ter ajudado

  15. liguem no *8486 e espere algum atendente, esse negocio de consultar promoção é pura balela, conversa direto com um atendente que cancelam na hora!! Pois a ligação é gravada e é gerado um protocolo de atendimento, caso contrario eles ficam enrolando e vão mordendo dinheiro dos clientes.

  16. eu tento me cadastrar em outra promoção da vivo, mas quando eu tento ai fala que não é possivel porque eu já sou cadastrada da vivo on, mas eu queromudadar de promoção não quero mas a vivo on.?

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